翡翠号邮轮滞留游客安全回国，乘坐邮轮常见问题有那些？

     前几天由重庆出发的翡翠号邮轮地中海航线团队33位游客和1名领队，已抵达计划行程的第一站意大利米兰。据了解，该团有7组家庭，分别来自北京、成都、重庆三个城市。原定游览行程有罗马、五渔村等地，受疫情影响所有行程取消，团队计划于2月2日从米兰飞回国。

     1月31日意大利全国进入紧急状态，取消了所有与中国的直飞航班。

     如何让这34名游客（含1名领队）顺利回家，成为重庆市文化旅游委和旅游团负责方——重庆旅行社工作中的“当务之急”。与时间赛跑！4天紧急行动助力游客回国

     就在意大利取消与中国直飞航班当晚，重庆旅行社通过领队集齐了33名游客的返程意愿信息，包括返程时间、返回城市、以及退票相关事宜。并于翌日凌晨2：40，将工作进展汇总报告给了重庆市文化旅游委，在其指导下，开始了“与时间赛跑”的“救援”之路。

     经过多番沟通、确认，游客选择了飞到法兰克福和巴黎，再转机回国。但好事多磨，据某重庆旅行社相关负责人介绍：“当时有一家4位客人，国际大段被分成了2个航班，要求重新改签，多番沟通退票后，重新查找到客人同意的航班从迪拜转机回国。航班全部敲定后，送机的一个司机又不来了。等到安排好一切，已经是2月2日凌晨。又担心法国会突然取消国际大段飞回国的航班，我们又分别拨打95583和国航重庆营业部，要求尽快给到所有改签后的电子客票行程单。不仅如此，我们还将34人按照国际大段分成了4个微信群，由4位工作人员在微信群里提供回家全程线上支持，协助客人完成转机、退税、补打登机牌等服务”。

     2020年2月3日8：25，从法兰克福飞回成都的客人向重庆洲际国旅求助，称全家被机场边防和海关留下，接受调查。原因是：被怀疑与1月30日罗马确认感染的武汉病人乘坐过同一个航班，需就地隔离几天。

经过多方求证，在重庆市文化旅游委的指导和协助下，以及市外办和国航的大力协助下，拿到了官方文件，证明客人和确诊病人并未乘坐同一航班，游客安全回到重庆。2月4日13:45，最后一组在法兰克福转机的客人乘CA432飞往成都，5日06:26凌晨抵达成都双流机场。4天紧急行动，终于圆满完成，34名游客分5个批次安全回国。

      2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布了“全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”的紧急通知，重庆市文化旅游委立即按照通知要求，加强与旅行社的沟通、协调，做好已出发旅游团队跟踪监测以及相关善后处置工作，切实做好疫情防控工作。

     此次34名游客能够顺利回家，离不开重庆市文化旅游委及时有效的协助和相关单位的大力帮助，接下来，对游客回家后的身体情况还将持续密切关注。

   

 乘坐翡翠号邮轮地中海航线游轮常见问题？

1、多大的儿童可以乘坐邮轮？如何选择舱房？

6个月以上的儿童都可以乘坐邮轮旅行（运营极地、跨大洋等航线的邮轮可能会对年龄有更高要求）。邮轮的救生设备是定员设计，出于安全考虑，对每间舱房可入住的人员有严格限制。根据邮轮公司的规定，儿童必须占一张床，如您一大一小出行，需订双人房，两大一小出行，需订三人房。一般儿童价格与大人一致，部分产品会有儿童优惠、同房第三人优惠，请留意具体产品的优惠说明。

2、邮轮上有哪些免费设施？

大部分自助餐厅和主餐厅都是免费的（也有部分邮轮采用消费签账额抵扣，超出额度需收费）；游泳池，健身房，剧院等大部分活动场也都是免费的；而SPA中心、娱乐场、电子游戏厅等场所(具体设施因船而异)一般是收费的。

3、船上的服务费和额外消费怎么支付？

邮轮服务费不包含在船票内，需要您上船后自行支付。一般船上消费单位为美元，您可以在邮轮服务台用国际信用卡（Visa/Mastercard等）绑定您的邮轮房卡，下船时帐单会自动结清。您也可以使用美元现金或银联卡（仅限国内出发的部分邮轮）绑定房卡，但需下船前再次到服务台结账。

4、乘坐邮轮有年龄限制吗？

邮轮公司对于游客的年龄几乎没有限制，但是出于安全考虑，不允许6个月以下的婴儿（运营极地、跨大洋航线的邮轮可能会对年龄有更高要求）和怀孕24周以上的孕妇乘坐邮轮。

5、小孩子需要护照吗？

邮轮产品为出境旅游，要求所有客人（无论是成人还是儿童，无论是否进行下岸游览）都需持有回程后还有半年以上有效期的护照和行程中停靠岸所需签证。

6、坐邮轮前往日本，签证如何办理？

目前日本对邮轮游客是免签的，仅需办理免签登陆许可证。如您在携程购买产品，携程将为您代办，具体材料要求参见产品的签证说明。

7、三、四人房是上下铺吗？

一般三、四人房是在双人房的基础上，再配备供第三、四人使用的下拉床或沙发床，少数房型会配备上下铺。

8、房间内有什么设施？

一般舱房内都配备：两张单人床（可合并成大床），沙发，独立卫浴，梳妆台，吹风机，液晶电视，电话，保险柜，冰箱，热水壶，衣柜（含衣架）。具体舱房设施情况会因不同邮轮及所选舱房而有所区别，请以实际情况为准。

9、乘坐邮轮会晕船吗？

邮轮是目前最为平稳的海上交通工具。邮轮的吨位很大，船底都配有机翼式的平衡翼，能有效帮助邮轮对抗风浪的影响，保持船体稳定，正常天气下，在邮轮上如履平地。从航行海域来看，邮轮航线设计最重要的一点就是考虑航行区域的海况，优先选择海况最为平稳的区域，因此大部分时间邮轮是相当平稳的，甚至感觉不到它的移动。然而，晕船与否与个人体质不无关系，若平时晕车情况比较严重的话，不排除有晕船的可能。在恶劣天气等特殊情况下，部分乘客可能会有不适。考虑到这一点，邮轮上一般都配备晕船药，可免费领取，服用后能够缓解晕船症状。
乘坐邮轮参考行程：www.ytszg.com/cruise/