出境旅游名单扩容，旅企深耕市场细磨产品
3月15日越南方向的旅行团已经出发。”
“我们正在组织产品设计人员到坦桑尼亚进行考察。”
“作为地接社我们推出了新的主题产品。”……
随着《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家（第二批）出境团队旅游业务的通知》（以下简称《通知》）的发布，旅行社业者更加忙碌了。
范围扩大 开发更多可能
3月15日7时30分，跟随广之旅前往越南旅游的游客在广州南站集结，这次他们是乘着火车出发的。首团游客以时间比较灵活的退休长者为主，其中年纪最大的是71岁的黄先生，他表示，非常期待在中越边境“步行出国”的体验。
“第二批试点国家丰富程度超出预期。”这是很多旅行社业者看到《通知》的第一反应。有业者表示，这些目的地中有一部分是游客之前就很熟悉的，还有一部分是近几年成功在国内游客心中“种草”的，给旅行社提供了更多可能。
“从第二批恢复试点名单中，我们可以看到有很多具有增长潜力的国际旅游目的地。”途牛旅游网副总裁曹旭表示，除了此次名单中的越南、欧洲几国外，伊朗、中东非沿线也是用户咨询的热门目的地。游客寻找更多“新体验”的意愿逐渐强烈。
“按照往年的情况来看，6—9月是非洲旅游旺季，第一批试点名单中的肯尼亚、第二批中的坦桑尼亚，都适合研发动物大迁徙产品。”中旅旅行华东区域公司副总经理廖莎告诉记者，纳米比亚、毛里求斯等地深受定制游客人的喜爱。高加索三国，即格鲁吉亚、阿塞拜疆和亚美尼亚也是游客比较关注的。
“第一批和第二批试点目的地很多可以做成连线产品。”春秋旅游副总经理周卫红说，“比如西班牙、葡萄牙可以设计‘伊比利亚半岛游’产品，还有知名度较高的法意瑞产品，塞尔维亚、克罗地亚和斯洛文尼亚可以组成‘巴尔干之旅’产品。此外，近年来和我国交流不断紧密的一些国家，旅游资源十分具有吸引力，现在我们将加大力度，向更多游客进行推介。”
携程相关负责人表示，试点国家范围的进一步扩大，对旅行社企业来说是很大的利好。一方面，从旅游供给的角度上，释放了更大的空间，旅行社可以尝试更多的产品组合；另一方面，提振了市场和消费信心，有利于旅行社进一步盘活资金链。
“无论是在人员端还是在资源端，这样的试点恢复给了旅行社排兵布阵的时间。”众信旅游集团品牌部媒介公关经理李梦然说，随着先后两批试点国家的恢复，旅行社无论是做相对成熟的连线还是推新品，都有发挥的空间。
对此，凯撒旅游相关负责人表示认同。“从时间维度上，《通知》选在这个节点公布，为旅游企业筹备第二季度、暑期旅游旺季的出境游产品提供了充分的准备时间。疫情发生前，凯撒旅游的产品涵盖全球152个目的地国家和地区，随着试点国家的扩大，凯撒旅游的出境旅游业务也在恢复中。”该负责人表示。
和同事认真地把第二批试点国家的名单“捋”了一遍之后，神舟国旅集团市场部总监史涛感到很兴奋。“‘西葡’、法意瑞、希腊深度游等线路产品是我们最快可以推出的。”史涛告诉记者，疫情发生之前他们的主要市场就在欧洲，这下可以大展身手了。不过，兴奋之余史涛也感到了压力，重温熟悉的业务看似驾轻就熟，其实，还要面对如何让产品更有吸引力、重新与当地导游和地接社建立联系以及当地物价上涨等新挑战。
记者注意到，在某OTA平台上，目前推出的法意瑞产品价格较疫情发生前上涨了1倍多。在意大利做地接服务的环意国际旅行社负责人张环坦言，产品价格确有短时升高的现象，原因在于旅游市场规模还没有起来，因此成本降不下来。“量大价格就会下降”，这是一个市场规律，但在旅游市场恢复初期，中国游客到访数量与疫情前相比存在较大差距，因此，住宿、餐饮、交通等地接资源的价格就会相应提高，但长期来看这种情况有望在市场进一步恢复后得到改善。
打磨资源 产品更具新意
“3年多的时间过去了，旅游目的地的很多景区没有太大变化，古迹依旧在那儿、故事还是那些，但是国内游客对旅游的需求变了，简单地打卡很多人在疫情前就已经完成了，他们想要更深度的体验。这就需要我们在设计产品时加入更多花样。”史涛说。
采访中，多位业者表达了相同的看法。想要进一步启动市场，赢得游客青睐，精雕细琢地打磨产品是重要的一步。
“目前，我们正在跟多个试点目的地国家的旅游局进行对接，争取能够在第一时间获得更多信息，派出产品研发团队到当地考察，推出更多新品。”廖莎告诉记者，“在产品开发方面，我们遵循的原则一是‘在大众的热门目的地中寻找小众的机会’；二是在新兴的目的地中发掘最具代表性的热点玩法，吸引更多游客到访；三是文旅融合是目的，要用更多方式去呈现当地的文化和风景。”
正准备推出意大利游学项目的张环对此也比较有感触。在她看来，产品的竞争力在于主题化。“针对中国青少年游客，我们准备在暑期推出艺术修养启蒙之旅、博物馆陈列之旅等。意大利是很有艺术气息的王国，在提升审美力上有不错的资源。要让游客‘游’所收获，比单纯的打卡可能更有吸引力，所以这也是市场恢复后我们想探索的方向。”张环说。
采访中，有业者提到，开发较为小众的目的地是实现产品差异化的关键。
“塞尔维亚、克罗地亚、阿尔巴尼亚、斯洛文尼亚和匈牙利等中东欧国家，在疫情发生前就时常会出现在定制团、商务考察团的线路中，但有规模的旅游团较少，这次正好给了我们进一步了解中东欧旅游市场的机会。”史涛告诉记者，他们正在努力和这几国的旅游业者进行接洽，看看能不能设计一些小众线路。之前很多人是通过一些知名的电影了解这些国家，现在网友直接称塞尔维亚为“塞铁”，想要去这些国家转一转的需求也陡然上升。而这几个目的地恰恰有非常好的自然风光、民间文化、特色美食和丰富的体育活动，当地居民也很热情好客。
“从目前产品销售及游客需求看，避开人群聚集、青睐自然、团组规模小是很多游客的诉求。比如，巴尔干地区诸国、高加索地区诸国、中亚斯坦国、古巴、南太平洋岛国，以独特的文化和旅游特色，吸引了更多游客体验。”凯撒旅游相关负责人表示，但如何将资源转化成产品，还需要下功夫。
浙江华运文旅集团总经理钱日文观察到，游客对于老挝、蒙古、塞尔维亚等目的地比较关注。他们在产品设计上更注重游客对于目的地的体验感，而不是让游客“到此一游”。“目前，我们正在组织开发‘一带一路’主题产品，比如，中国+老挝+泰国游、西伯利亚国际列车主题游。对于较为小众的目的地，我们会采用小众+大众的连线方式，增加产品的新意，丰富游客体验。”
在中旅旅行华北区域公司副总经理王琛琛看来，疫情之后，成熟的产品会越来越成熟，同时，新兴目的地的差异化产品会越来越有吸引力。“以目前产品较为成熟的冰岛为例，几年前这个市场还属于小众新兴市场，有企业因为拿到了独家资源，在竞争中脱颖而出，成为业者们‘羡慕’的对象。”
采访中，“不能剃头挑子一头热”成为业者在实操中的共识。“目的地国家的旅游业者是否已经准备好了，接待中国游客的能力是否符合我们的标准和要求，这一点不能忽视。”有业者提醒道。
王琛琛建议，在进入市场之前，业者应先行调研。“签证友好程度、可到达的便利程度都是首先要考虑的问题。此外，也要对客群进行精准的画像，便于产品开发和营销。”
在产品开发上，一些业者提到，小众旅游目的地开发前期投入较高，需要花费大量时间精力考察、沟通，但常常有一个产品热卖后马上被复制抄袭的情况发生，这也让很多产品设计者苦恼。“我们希望能够和目的地旅游机构一起联合开发专属的联名产品，在内容输出和产品落地两方面同步推进，这样也能保持产品的独特性。”飞猪度假国际业务总监骆琳建议。
精心复盘 服务不断提升
市场恢复不会一蹴而就。尽管出境游市场正在逐步复苏，但有一些问题很难在短时间内得以解决。对于目前的一些瓶颈问题，企业也在不断进行产品复盘，尝试突破，希望能在市场开拓中，找到更多解决办法。“在现阶段，境外目的地开发面临两大挑战：一个是国际航空运力的增长比较缓慢、机票价格持续保持在高位运行，造成整体出游成本较高；另一个是地接社中文导游队伍短期重组比较困难，恢复稳定的接待能力需要时间。”骆琳坦言。
“大交通的采购成本是比较高的。此外，目的地资源采购成本也在上涨，比如地接、住宿、用车、用餐等。”李梦然表示，游客的品质要求也越来越高，他们在产品上做了很多调整，比如一价全包，但目前整个出境游产品价格都处于高位。
“经过新加坡首发团和后续的一些团队，我们跟地接资源方的信任正在逐步恢复。”王琛琛告诉记者，目前，飞新加坡的机票价格已经出现回落，当地的住宿用餐也已经有了调整。“地接方感到中国游客真的回归了，他们的信心也在逐渐恢复。信心是相互给予的，走出这一步很关键。”
“疫情3年，出境游目的地的供应链发生了很大变化。旅游产品需要根据新需求、新供给重新打磨，不能用老一套思维来做市场做传播。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄说。
广之旅总裁赵文志表示，境外旅游服务供应商的团队组建以及各服务接待环节供应链的重构正在快速推进。广之旅积极与各目的地相关环节保持密切沟通，争取更多核心和重点资源，为出境团队游业务恢复后推动“目的地产品体系丰富化、出游选择多元化、出游体验在地化”的供给夯实基础。
记者发现，在对第一批试点目的地国家产品进行复盘时，业者们找到了更多灵感。
前不久，深圳游客陈女士参加了首批赴俄罗斯旅游团。飞抵莫斯科后，他们在机场受到了隆重欢迎，俄罗斯人民身穿传统服饰，跳起欢快的民间舞蹈，并邀请他们加入进来。虽然仪式很短，但是，陈女士说，他们笑得特别灿烂，感觉融入到当地风情中。虽然回国已经有一段时间，但美好的记忆依然令她难忘。
国之交在于民相亲。旅游便是一个非常好的窗口。受到启发的史涛告诉记者，他们计划把去当地民居拜访作为一个特色项目加入到出境游新品中，哪怕是一个小时的逗留时间，大家品咖啡、参加传统活动，也可以让游客感受当地居民的生活。这样的民间交流，会让游客收获不一样的体验。“对于中国游客来说，出境旅游的意义绝不是简单地参观拍照、抢购奢侈品，而是他们展现文化自信的一种途径。旅行社应该冷静思考什么样的服务最吸引消费者。”史涛说。
“出境游首批试点恢复满月，通过复盘，接下来我们会重点从提升住宿品质、增加当地特色美食文化体验，以及体验当地的新资源等方面来设计开发线路。我们会根据不同游客需求，注重线路的丰富度和当地游玩的体验度，将某些线路的行程节奏放缓，带领游客‘做一天当地人’，给游客带来更多新体验。”周卫红表示。
中国妇女旅行社副总经理赵悦向记者表示，疫情让旅行社经历了一场涅槃重生。期待有关方面在政策层面加大对旅行社的扶持力度，加强海外资源推介，拓宽宣传渠道，做好正面引领。希望旅游市场的复苏能够吸引更多专业人才尽快回归，助力出境游市场进一步复苏。
