2011上半年旅游经济平稳发展 总收入1.1万亿

　　2011年7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年上半年旅游经济运行报告，认为上半年我国旅游经济发展环境相对有利，总体上保持平稳较快运行，国民旅游市场快速增长，旅游产业景气持续提升，区域旅游发展活跃。

　　上半年旅游经济保持平稳较快发展势头

　　预计上半年我国旅游接待总人数为14亿人次，按可比口径，同比增长12%；实现旅游总收入1.1万亿元，按可比口径，同比增长20%。上半年国内旅游人数为13.3亿人次，按可比口径，同比增长12.6%；国内旅游收入为9300亿元，按可比口径，同比增长23%。入境旅游人数为6600万人次，同比增长1%；入境过夜旅游人数为2750万人次，同比增长1%；旅游外汇收入为225亿美元，同比增长3%。出境旅游人数为3200万人次，同比增长19%；出境旅游花费为280亿美元，同比增长17%。旅游服务贸易逆差为55亿美元。

　　对下半年旅游经济发展趋势判断：相对乐观

　　旅游经济运行显示向好的趋势。有利因素主要有世界经济发展相对平稳，企业家信心较高和投资增长较快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游热点较多等。不利因素主要是宏观经济的不确定性因素以及宏观调控效应下半年有可能传导至旅游领域。总体上支撑旅游消费的基本面没有改变，我们对下半年旅游经济运行持“相对乐观”的评价。

　　下半年旅游消费热点多

　　下半年旅游消费热点将会较多。暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长。海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点。旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来约丰富，为出行带来更大的便利。

　　全年发展任务可以实现

　　报告认为，今年国内旅游市场将超过预期，出入境旅游市场将实现年初目标。预计2011年国内旅游人数为25.5亿人次，按可比口径，比年初目标增加2.5亿人次，同比增长12%；国内旅游收入为1.9万亿，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长20%。维持出入境旅游的发展目标，即入境旅游人数1.38亿人次，增长3%；入境过夜旅游人数5850万人次，增长5%；旅游外汇收入495亿美元，增长8%。出境旅游人数6500万人次，增长13%。出境旅游花费550亿美元，同比增长14%预计全年旅游总收入2.2万亿元，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长12%。

　　2011年第二季度中国旅游研究院全国游客满意度调查课题组在清明、五一和端午三个小黄金周开展现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查。7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。

　　全国游客满意度止跌回升

　　第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升。据了解回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。

　　入境游客满意度连续两个季度下降，投诉创新高

　　本季度入境游客满意度指数为81.67，较上季度下降3.72，较去年同期下降7.94。造成下降趋势的主要原因有三个方面，一是旅游社、住宿、娱乐等入境游客评价较高的行业服务质量提升有限；二是入境游客对国内大部分涉旅行业实际服务质量的评价有普遍降低，尤其是对旅游公共服务的评价相对最低且有较大的下降，对景点、购物的评价也呈下降趋势。三是中国澳门和台湾游客来国内旅游的满意度也较低，尤其是对旅行社服务和景区的评价较低。

　　本季度入境游客投诉比例达到 %，不仅高于上一季度的，还高于国内和出境游客的投诉比例。

　　游客对旅行社的满意度持续提升，本季度排名前列

　　本季度游客满意度影响因素得分从高到低依次为旅行社72.85、娱乐72.56、景区72.36、目的地环境设施72.03、住宿71.71、交通71.29、价格70.58、餐饮70.13、购物70.09、公共服务69.28。

　　2010年第三季度以来，旅行社的游客满意度从59.5持续提升到本季度的75.39。

　　超过半数的样本城市游客满意度提升

　　2011年第二季度样本城市游客满意度从高到低依次为：无锡84.16、黄山82.56、宁波82.28、上海81.99、北京81.95、杭州81.55、成都81.46、苏州80.85、厦门80.70、南京80.05、大连79.53、沈阳79.04、济南78.72、广州78.64、重庆78.57、青岛77.96、洛阳77.56、昆明77.46、石家庄77.27、桂林77.14、贵阳77.06、长沙76.82、吉林市76.26、天津76.21、郑州75.62、银川75.43、合肥74.99、南宁74.91、西安74.88、哈尔滨74.61、珠海74.45、长春74.11、张家界73.84、广安73.65、承德73.33、深圳73.02、西宁72.89、呼和浩特72.66、太原72.54、乌鲁木齐72.52、三亚72.42、遵义71.96、武汉71.49、海口71.48、、福州70.87、南昌70.79、拉萨70.67、兰州70.52、秦皇岛68.86、延安65.52。

　　本季度有32个城市的满意度有所提升，占样本城市的64%，广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市的游客满意度提升较大； 38个城市的游客满意度较稳定地处于“基本满意”水平，占样本城市的76%，80分以上的城市数量增加到10个，70分以下的城市数量减少到2个。

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