如何应对旅行中的突发状况？旅游突发状况应对策略百科大全

出国旅游，最怕的就是遇到各种状况。护照丢了、行李丢了、误了班机、一不小心把自己都给弄丢了，要是赶上突发疾病，还真不知道怎么办呢。不要慌！今天重庆旅行社搜罗几大出境游突发问题，教你一步步淡然搞定！

1、旅游突发状况top1护照

首先，当然是想尽办法防止护照丢失了：

放包里：用完护照后，最好随手就放到包里，不要一直拿在手上；

代保管：跟团游时，除出入境接受检查时使用外，最好交给领队统一保管；

留电话：在出入境证件最后一页的“应急资料”栏中填写好地址和联系电话，这样一旦被拾获就能及时联系到失主本人；

分存放：国外购物不要露富，护照不要跟钱包放一块，一起丢失很麻烦；

做好备份：出国前将所有证件及证明做好备份。很重要。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中，以备不时之需。

如果护照真的丢了，也不要慌，旅游突发状况应对策略分以下几步：

第一步：先找，再报案

发现护照没了，先冷静，好好回想一下自己的行动路线，是否丢在车上、景点或酒店？如果是被偷走，卡证则很可能随手丢在附近。原路返回寻找可能有一线希望。

一旦确定护照确实丢了，就尽快去当地警察局报案挂失。在很多旅游目的地国家，这会是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项。一般当天就能拿到警察局的证明。

关于报案的提示

报案前，建议事先准备好护照复印件及签证复印件。

警察出具的报案材料，是作为日后补办护照及证明游客在该国合法入境居留的凭证之一，也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料，所以报案证明一定要保管好。

第二步：补办旅行证比护照更方便

护照丢失后，需要到所在国的中国大使馆或领事馆补办护照或旅行证，这样才能回国。办理时，需要出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

补办护照通常需要15个工作日，一般出国旅游等不了这么长时间，所以建议办理旅行证。旅行证是替代护照的证件，具有护照的等同效力。正常情况下大使馆办理旅行证需4个工作日，加急只需2个工作日。旅行证有效期为两年。

关于旅行证的提示

空白旅行证只能做回国使用，必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。有些国家拿到了旅行证还不能出关，还要到移民局补办入境签证。

香港和内地之间还有一层海关，所以持临时证件的游客不能从香港入境，旅行者最好直接从报失国直飞回国。

2、旅游突发状况top2机场行李丢失或损坏

防止行李丢失，减少损失：

贵重物品勿托运：打包行李时记得分门别类，贵重物品不要托运，因为这类物品丢失也是不予赔偿的；

行李条上写英文：行李上务必写上英文名字、联系方式等关键信息，如此比较容易在机场被寻获。即使遗失，航空公司可按照行李名条，将行李送回；

个性化标识：在行李箱上增加自己独特的印记，如贴醒目贴纸，绑丝巾以做区别，在遗失时也便于查找。

如果行李真的丢了，旅游突发状况应对策略：

第一步：找查询申报

行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等x`不正常情况，应立刻持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处（LOSS AND FOUND OFFCIE）申报，协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”。

在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。

第二步：索赔

即使查询到行李并未丢失，但是需等待较长时间才能拿到行李。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用，或凭发票报销，或限定金额，具体标准与航空公司协商。

无论是遇到行李丢失还是损坏，每家航空公司都有制定相关的赔偿措施，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。行李损坏，可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿。行李丢失则根据航空公司规定协商，若买了行李保险，这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿。

关于赔偿的提示

行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。(从行李交付收件人之日起算)

以下属于旅客责任的情况，不予赔偿

没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续）；

托运行李中带有违禁物品；

托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带）

3、旅游突发状况top3误班机

相信经常旅行的人自不用说，一定遇过飞机，火车，汽车等误机的情况。

所以为防止误机或其他交通工具，能提前做的，便是：

购买通票：通票的作用便是不定时， 为懒人设计。如果行程随意，可随时改动，购买通票最为合适。通常通票只适用于火车，如欧洲的火车通票（分使用天数和次数）；和公车，如大部分旅游城市会推出的观光巴士和地铁通票。这样不仅防止错过乘车时间，还可以大大节省交通开支。

提前购买可退换机票：提前花少数的钱购买可退换型的机票，自然会比意外发生时浪费掉整张机票来的划算。

不过对于乘坐航班：最好提前on-line check in，这样如果即使错过，某些航班是可以免费帮忙更改机票时间的。

4、旅游突发状况top4信用卡丢失

提前了解银行的紧急补卡流程，预防银行卡丢失的情况。一旦丢失，可以找中国同胞，从支付宝或者微信转账给他，再让他给你现金。

5、旅游突发状况top5迷路

自由行的朋友们看到这一条，应该会猛点头吧。找路，迷路，几乎是旅途必不可少的一部分。

建议大家采用以下方式：

鼓励大家出行前做规划，看旅游攻略，至少对目的地有大概的认识和印象。

下载电子版地图及APP,充好电。国外城市推荐Google map 和city Maps 2go 的App，国内城市推荐百度地图。

到当地去游客信息中心（Tourism Information Centre）可免费领取当地地图。

最好的指路向导通常是旅店老板。到达旅店后第一件事就是向旅店获取当地出行信息是十分好的习惯。

随时问路。即使语言不通，身体语言是国际通用的。

当目的地是渺无人烟的郊区或村落，避免走小路还是保险之举；当对方向感到不确定时，尽早找人问路，保证安全是完美旅行的第一要素。

在城市迷路并不算可怕，人多的地方总可以找到方向。但如果在迷路在荒郊野岭，寻找会有人和有声音的方向，并随时保持敏感性，一旦发现迷路，尽快更正才行。

6、旅游突发状况top6突发疾病的处理

旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢？一旦身体不适，身边的小药就能救大急。几种药是您应该在行囊中必备的：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油！另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。若出现不适或者需要紧急救援，遵循正确的解决程序，是获得及时、准确、有效救援的前提条件。

如果是团队出游，可以联系领队或当地接待负责人；如需入医院进行治疗，需要向国内投保公司进行报案，同时保留所有的医疗票据，以作回团报销使用。

是自助游或遇紧急情况，可以直接拨打当地急救电话。联系中国驻所在国大使馆。中国驻当地使领馆可以协助提供当地医院名单，并可协助通知国内家属或单位。如要回国治疗， 经当地医院及有关航空公司同意，使领馆可协助联系航空公司和陪护人员予以关照。

记住这个电话号码“12308”

“12308”是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。在国外是拨打“0086+10+12308”。其次，要记住目的地所在国的中国大使馆、领事馆电话，在情况危急、语言不通时，大使馆会给你提供最靠谱的建议和帮助。当然，旅行地本国的报警电话、急救电话、SOS救援电话也要记好，关键时刻可以保命!

7、旅游突发状况top7各种其他情况的应对

车祸：首先要报警!然后尽快就医或接受救援。要注意，一定要保管好发票和相关证据，回国后索赔。如果伤情较重，需要医院出具适合飞行的健康证明，再联系航空公司，得到同意后回国。

自然灾害：夏季出行去沿海国家首先要注意查看台风信息，尽量躲过台风时段。到尼泊尔、不丹等山地国家，尽量不选择易发泥石流的雨季出行。去日本、印尼、南美洲等地震多发国家时，要掌握基本的地震逃生技能，遇到地震不要慌张，及时逃生，联系当地大使馆或使领馆寻求帮助尽量迅速回国。

盗抢：在一些国家，外国游客遭遇盗抢的情况并不鲜见，无论遇到哪种形式的盗抢，一定要做的就是报警!如果被盗抢物品中有重要的护照等证件，可携带证明到大使馆补办旅行证件。哦，出国前在邮箱里保存一份护照、身份证等重要证件的扫描版，关键时刻用得着!

绑架：注意!!对外国游客的绑架并不仅仅出现在有战乱的国家，出国旅行尽量结伴而行，避免炫富和落单。在被犯罪分子挟持后，要观察判断他们的身份和目的。如果他们的目的只是劫财，千万不要在处于弱势时逞强，默念三遍“钱财都是身外之物”，没什么比安全回家更重要。但是，如果不幸遭遇了恐怖分子，那一定要见机行事，斗智斗勇，能跑就跑。毕竟，谁也不知道他们的目的是什么……

再给大家两条忠告：

1、留份行程单给亲友

父母在，不远游，游必有方。出门在外，留一份详细的行程单给亲友是非常必要的，否则在异国他乡遭遇突发事件，亲友只能如热锅上的蚂蚁，干着急。行程单可以写下航班信息、详细或简单的旅行路线，已预定酒、旅舍的联系方式等。如果非常不幸遭遇航班事故、旅行目的地发生重大自然灾害，国内的家人也可按图索骥，或者在国内申请相关救援。

2、必不可少的保险

不久前，一对年轻夫妻在美国旅游骑行遭遇车祸，但因为司机是一个没有财产的失业人士，无法给予赔偿，受伤夫妻旅行前又没有买相关的意外伤害险，欠下医院超百万美金的医药费亦无力偿还。可见，出行前购买一份旅行险是多么必要，不少欧洲国家甚至要求入境游客必须购买意外险。现在的旅行险市场已相对成熟，不仅提供意外身故、烧伤及残疾保障，还能提供紧急医疗运送和送返。针对一些特定国家的出境游，还可以购买旅行绑架及非法拘禁等内容的相关保险。而且，整体价格并不贵。

最后，带路君希望每一个即将出行的朋友们都乘兴而去尽兴而归，永远用不上救援攻略!