焦点访谈：中青旅出境游 以诚信形象昂然出镜

    1月4日晚，中央电视台新年假期过后的第一期“焦点访谈”栏目播出了《以诚信赢得市场》的专题节目，以中国青年旅行社作为诚信企业的典型，重点讲述了中青旅在日本大地震后履行重大灾难安全承诺的案例，为旅游行业了树立标杆。公司“敢承诺，敢承担”的企业社会形象再次得到全社会的关注。

    本期“焦点访谈”对当前旅游市场存在的虚假宣传、强迫购物、擅自更改线路、减少景点等旅游欺诈现象进行了曝光。报道指出，这些不诚信现象让消费者旅游时闹心，维权时烦心；一些旅游企业也因此遭遇信用危机，既失去了声誉、也失去了市场。而遵守诚信准则，正是解决这一问题的钥匙。” 

    报道中说：“为了解决旅游市场存在的问题，国家旅游局出台了一系列管理和监督措施，而越来越多的旅游企业也开始认识到诚信对企业健康发展的重要性。中青旅控股有限公司是一家老牌旅游企业。2011年年初，针对海外旅游市场因政治动荡和自然灾害等原因，可能出现的影响旅游行程的情况，中青旅对消费者做出了一个承诺：当国家对旅行目的地发出旅行警告的时候，对于在途的客人增加的一切费用由企业来承担，对于未出发的客人退还所有的费用。”

    “过去遇到这样的情况，因属于不可抗拒的因素造成的，在旅游合同中都明确注明损失由消费者承担，而中青旅的承诺是把所有的损失由旅行社承担，这在业内还是前所未有的。富有戏剧性的是，承诺做出的第二天，日本就发生了大地震，中青旅果然兑现了自己的承诺。”

    “这个决定得到消费者的一致称道。虽然这样的处理，让中青旅损失不小，但是他们却认为得到了很多。”针对此话题，高志权副总裁在报道中接受采访时说：“如果说企业只看当期，这次我们是得不偿失的。但如果说作为行业，对于整个旅游市场，甚至说对整个消费者市场，提升服务提供者的诚信程度，让消费者对这个市场，对行业充满信心，是非常有好处的。所以我们说，失去当期，赢得未来。”

    正如报道所指出的，“近年来，我国的旅游业发展很快，旅游业已经成为国民经济中的重要组成部分。而在快速发展过程中，旅游企业能否诚信经营也越来越受到人们的关注。对任何企业来说，守信则兴，无信则亡。从业者以诚取信，消费者才能放心消费，企业才能赢得市场，整个行业也才能有健康发展的未来。”这种诚信经营正和公司多年来“做规范很吃力，做规范不吃亏”、坚守诚信规范正道的理念不谋而合。

    在过去的一年，是品牌传播的“责任”之年。中青旅对消费者的承诺，终将让我们与消费者“心意互通”，终将为我们“赢得未来”。

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